張  坤

酒店事業(yè)部唐山賓館市場(chǎng)營(yíng)銷部副部長(zhǎng)，中共黨員，黨齡2年。曾榮獲集團(tuán)2023年度先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。

先鋒誓言

不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)

六月的唐山，當(dāng)晨光初綻，唐山賓館的旋轉(zhuǎn)門(mén)尚未完全開(kāi)啟時(shí)，一個(gè)身影便已步履匆匆地穿過(guò)酒店大堂，徑直走向宴會(huì)大廳婚宴布置現(xiàn)場(chǎng)，與客戶核對(duì)當(dāng)天的服務(wù)細(xì)節(jié)。他就是酒店事業(yè)部唐山賓館市場(chǎng)營(yíng)銷部副部長(zhǎng)張坤。清晨微光中，有他穿梭在會(huì)場(chǎng)檢查布場(chǎng)情況的步履聲；深夜月色下，他復(fù)盤(pán)工作的身影又與窗外的星光相互交織。十六載扎根酒店?duì)I銷行業(yè)，這位“老營(yíng)銷人”用始終如一的真誠(chéng)服務(wù)和順應(yīng)市場(chǎng)的創(chuàng)新工作，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著精彩的奮斗故事。

常思客戶之事 踐行真誠(chéng)服務(wù)

作為唐山賓館營(yíng)銷工作的“排頭兵”，張坤深知肩上的擔(dān)子有多重?？头俊?huì)議、餐飲……每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都直接關(guān)系著酒店的經(jīng)營(yíng)效益。工作中，張坤始終把客房出租率曲線、會(huì)議婚宴預(yù)定日歷、餐飲推廣節(jié)點(diǎn)作為工作的“作戰(zhàn)圖”，牢固樹(shù)立市場(chǎng)思維，以飽滿的工作熱情帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕市場(chǎng)，拓展線上渠道、優(yōu)化客戶服務(wù)、深挖潛在需求，為唐山賓館經(jīng)營(yíng)工作作出了重要貢獻(xiàn)。

當(dāng)問(wèn)及如何高效完成工作任務(wù)時(shí)，張坤第一個(gè)提到的便是“真誠(chéng)”。為開(kāi)拓新客戶、維護(hù)老客戶，他每天接打上百個(gè)電話，不厭其煩地為客戶介紹酒店產(chǎn)品，了解客人需求和喜好，并依此建立了海量的客戶檔案，定期通過(guò)電話、微信等方式維系酒店客戶，切實(shí)“把客戶放在心中”這一理念落實(shí)到行動(dòng)上。

在張坤看來(lái)，銷售就是酒店與客戶之間的橋梁。他所做的工作不單單是把客戶引進(jìn)來(lái)，而是要做好全流程服務(wù)。多年來(lái)，張坤養(yǎng)成了“客人來(lái)時(shí)迎接，客人走時(shí)相送”的習(xí)慣。從了解賓客的生活習(xí)慣，到房間和菜肴的安排等，張坤總能做到早謀劃、細(xì)安排，讓客戶感受到“家”的溫暖。

在與客戶的日常溝通中，張坤發(fā)現(xiàn)很多新人在籌備婚禮時(shí)非常耗費(fèi)精力，經(jīng)常向他詢問(wèn)是否可以推薦一些相關(guān)服務(wù)。為此，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，張坤創(chuàng)新推出“婚宴一條龍”服務(wù)。從婚紗攝影到婚禮車隊(duì)，從婚禮場(chǎng)地布置到婚宴菜單，甚至到一顆小小的喜糖，張坤帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員與20余家相關(guān)企業(yè)達(dá)成合作意向，并根據(jù)客戶需求推出全流程特色定制服務(wù)方案。同時(shí)，張坤還與合作方積極洽談，在各環(huán)節(jié)服務(wù)中為客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，真正為客戶帶來(lái)了實(shí)惠，得到更多婚宴客戶的肯定。正是基于真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，唐山賓館在唐山婚宴市場(chǎng)上贏得了良好的口碑。截至目前，唐山賓館2025年婚宴預(yù)定場(chǎng)次已達(dá)179場(chǎng)，超過(guò)2024年全年婚宴總預(yù)定量21場(chǎng)。

常謀工作之策 勇于擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新

對(duì)于酒店銷售來(lái)說(shuō)，一方面要立足酒店做好產(chǎn)品服務(wù)，另一方面更要開(kāi)拓市場(chǎng)吸引客源。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)酒店?duì)I銷如何破局？張坤給出了自己的答案，那便是搶占線上市場(chǎng)。

為此，張坤帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面強(qiáng)化市場(chǎng)和平臺(tái)調(diào)研，積極開(kāi)拓線上營(yíng)銷渠道。與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)售房平臺(tái)進(jìn)行合作，吸引更多高凈值客戶。全力推廣酒店事業(yè)部直客通平臺(tái)，吸引客戶加入會(huì)員。通過(guò)小紅書(shū)、抖音、微博等熱門(mén)平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷宣傳，精準(zhǔn)觸達(dá)年輕客群。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來(lái)，唐山賓館僅通過(guò)小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)引流，便增加銷售額超過(guò)60萬(wàn)元。

“市場(chǎng)不會(huì)等人，只有跑在前面，才能贏得先機(jī)?！边@是張坤常掛在嘴邊的話。在拓寬銷售渠道的同時(shí)，張坤還善于從細(xì)節(jié)處下功夫，持續(xù)提升酒店銷售收入。他堅(jiān)持常態(tài)化收集匯總唐山地區(qū)演唱會(huì)、體育賽事等大型活動(dòng)信息，并結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)梳理網(wǎng)絡(luò)房型及價(jià)格，制定合理的定價(jià)策略。根據(jù)重要節(jié)期客房出租情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整客房每日網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，在穩(wěn)定出租率的同時(shí)，提高了平均房?jī)r(jià)和每房收益。此外，張坤還結(jié)合酒店實(shí)際，聯(lián)動(dòng)客房、餐飲等部門(mén)推出外部單位會(huì)議銷售合作優(yōu)惠、限時(shí)限量特惠房、特惠套餐等營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步增加了酒店品牌影響力，培養(yǎng)了忠實(shí)客戶群體，提升了客戶復(fù)購(gòu)率。2024年，唐山賓館OTA線上營(yíng)收近200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)超過(guò)78%。

2024年，張坤還積極推動(dòng)唐山賓館與攜程網(wǎng)達(dá)成特牌合作，力求爭(zhēng)取攜程網(wǎng)獨(dú)家合作政策，獲取線上流量?jī)A斜。但在前期工作推動(dòng)過(guò)程中，張坤也面臨著巨大的壓力。因?yàn)橐坏┡c攜程網(wǎng)達(dá)成此項(xiàng)合作，便意味著減少與其他線上平臺(tái)的合作，可能導(dǎo)致訂單量下降。但憑借系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和深入的市場(chǎng)調(diào)研，他堅(jiān)信此舉會(huì)給唐山賓館帶來(lái)更多收益。而事實(shí)也證明，達(dá)成合作后，唐山賓館在攜程網(wǎng)的曝光量和搜索排名明顯上升。今年前5個(gè)月，唐山賓館來(lái)自攜程網(wǎng)的訂單量實(shí)現(xiàn)逐月攀升，收入占比達(dá)到唐山賓館線上渠道收入的21%。同時(shí)，唐山賓館在攜程網(wǎng)的線上評(píng)分長(zhǎng)期保持4.8分以上，進(jìn)一步帶動(dòng)了客房預(yù)定量。

常存育人之念 凝聚團(tuán)隊(duì)力量

當(dāng)夜幕降臨，唐山賓館營(yíng)銷部辦公室的燈卻依舊亮著。張坤坐在長(zhǎng)桌一端，正和同事分享著接待客戶的經(jīng)驗(yàn)?！爱?dāng)客戶說(shuō)‘再考慮考慮’時(shí)，我們不能只是說(shuō)‘好的，等您消息’，而是要主動(dòng)詢問(wèn)是否有哪些顧慮，就像剝洋蔥一樣，一層一層剝開(kāi)客戶的真實(shí)想法?！睆埨つ托牡卣f(shuō)道。

成為一名共產(chǎn)黨員后，張坤對(duì)自己提出了更加嚴(yán)格的要求。他要求自己必須“一手抓創(chuàng)收，一手抓育人”，充分發(fā)揮黨員先鋒作用。他總是毫無(wú)保留地分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，帶頭剖析工作不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新趨勢(shì)，將心得整理成案例分享給同事。面對(duì)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)驗(yàn)不足的年輕同事，他經(jīng)常會(huì)化身“導(dǎo)師”，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，手把手傳授溝通技巧和服務(wù)心得。“服務(wù)沒(méi)有捷徑，只有把客戶的需求當(dāng)成自己的事，才能做到極致?！睆埨さ难詡魃斫蹋屨麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平持續(xù)提升，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

“我覺(jué)得要干好一項(xiàng)工作，決不能讓機(jī)會(huì)來(lái)找你，而要善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)?！痹谡劦轿磥?lái)的工作規(guī)劃時(shí)，張坤如是說(shuō)道。正是憑借對(duì)營(yíng)銷工作的執(zhí)著和創(chuàng)新，張坤始終以精益求精的態(tài)度，詮釋著一名共產(chǎn)黨員的精神和品質(zhì)，用最堅(jiān)實(shí)的力量為事業(yè)注入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的雨露，為人生涂抹上了最鮮亮的底色。