在數(shù)字發(fā)展集團(tuán)運(yùn)營管理部，姚昊洋的名字就是“靠譜” 的代名詞。他像一枚精準(zhǔn)的齒輪，嵌入公司運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)之中，在經(jīng)營分析、投資管理的戰(zhàn)場上，用十二分的熱忱打磨每個業(yè)務(wù)流程，推動“藍(lán)圖愿景”轉(zhuǎn)向“落地生根”，在每一個環(huán)節(jié)烙印下他的專業(yè)與執(zhí)著。

“做好每一件小事”，是姚昊洋經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。無論是對合同逐字逐句的細(xì)致審核還是與合作客戶的深入溝通，他都秉持著認(rèn)真熱情的積極態(tài)度，把每一筆業(yè)務(wù)、每一個項目都當(dāng)成是提升自己的寶貴機(jī)會。而當(dāng)遇到困難時，他總是能夠主動擔(dān)當(dāng)、從不推諉，踏踏實實做好每一件工作，全力完成好每一項任務(wù)。

“危急關(guān)頭顯本色，越是艱險越向前”，是姚昊洋面對突發(fā)挑戰(zhàn)時的真實寫照。2023年的深冬，公司計劃安排人員赴連云港洽談重要項目，但臨行前，一場暴雪讓鐵路停運(yùn)的消息使行程陷入僵局。在商討解決方案時，姚昊洋堅定起身：“我開車去?！?00公里的風(fēng)雪之路上，儀表盤的藍(lán)光映照著他堅毅的臉龐，緊握方向盤的手掌更是不斷沁出汗水。在連續(xù)10小時的駕駛過程中，姚昊洋僅靠簡餐充饑，最終在暮色中安全抵達(dá)目的地。來不及休息，姚昊洋便立即投入項目洽談中，并憑借邏輯清晰的陳述，現(xiàn)場成功推動雙方就關(guān)鍵條款達(dá)成一致。返程時，他的汽車擋風(fēng)玻璃上凝結(jié)的冰花，恰似一枚晶瑩的勛章。

為了維持家庭和工作的平衡，他總是要求自己必須在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。上午高效完成項目方案，下午密集溝通客戶，晚上便抽時間與孩子進(jìn)行視頻通話。屏幕里孩子的笑顏，成為他疲憊時最溫暖的慰藉。他的日程表里沒有“取舍”，只有“兼顧”，他用行動證明，責(zé)任從不是單選題。

姚昊洋的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深埋在合同條款的標(biāo)點修正中，烙印于風(fēng)雪路上的車轍深處，更凸顯在“干一行，愛一行”的理念之中。相信他會始終以專業(yè)為刃，以責(zé)任為錨，在平凡的崗位上劈開浪潮，用匠心守護(hù)事業(yè)的航船。

講述人：數(shù)字發(fā)展集團(tuán) 張英杰

在唐山飯店的大堂，總能看到一個步履輕盈、面帶微笑的身影穿梭于賓客之間，時而耐心解答賓客的疑問，時而巧妙協(xié)調(diào)各方事務(wù)，時而貼心安撫賓客的情緒，讓賓客從踏入酒店的第一步起，就感受到賓至如歸的體驗。她就是文旅君盛飯店公司房務(wù)部大堂副理陳盈。

細(xì)節(jié)之處見真章

自2008年來到酒店大堂工作以來，陳盈便始終牢記自己的工作就是酒店重要的“門面擔(dān)當(dāng)”。這不僅要求自己全方位熟悉酒店的每一項服務(wù)流程，更要錘煉應(yīng)對各種突發(fā)情況的能力。為盡快提升專業(yè)能力，她經(jīng)常提前到崗，利用這段時間熟記酒店規(guī)章制度、客房布局、餐飲服務(wù)等信息。遇到不明白的地方，便虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。

經(jīng)過十余年的積累，如今的陳盈已對酒店的各項業(yè)務(wù)了如指掌。無論是客房的房型、設(shè)施，還是餐飲的菜品、口味，亦或是周邊的景點、交通，她都能如數(shù)家珍。2023年，酒店迎來了一個由230人組成的大型商務(wù)團(tuán)隊，這是對陳盈及團(tuán)隊人員業(yè)務(wù)能力的一次重要考驗。為確保接待工作萬無一失，在部門主要負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，她和團(tuán)隊成員提前兩周便啟動籌備工作。與銷售部門溝通團(tuán)隊的需求，與客房部門協(xié)調(diào)房間的分配，與餐飲部門確定用餐的時間和菜單，甚至連團(tuán)隊成員的接送車輛都一一過問確認(rèn)。

在團(tuán)隊入住當(dāng)天，陳盈更是早早來到大堂，用溫暖的笑容和貼心的服務(wù)接待每一位賓客。在團(tuán)隊入住的三天時間里，陳盈始終堅守在一線，及時解決客人提出的各種問題，用她的專業(yè)和細(xì)心贏得了團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的高度評價。

以身作則聚人心

作為酒店大堂副理，陳盈深知，一個人的力量始終是有限的，只有凝聚整個團(tuán)隊的力量，才能發(fā)揮出最大的效能。因此，她始終以身作則，用自己的行動影響和帶動身邊的同事。

當(dāng)同事在工作中遇到困難，她總是主動上前幫忙。一天，一位未帶身份證的客人想用社?？ㄞk理酒店入駐手續(xù)，被禮貌婉拒后，客人情緒有些急躁。陳盈第一時間察覺到了客人的不滿，便耐心解釋起政策規(guī)定，安撫客人的情緒。同時，為盡快解決客人的難題，陳盈主動提出陪同客人前往轄區(qū)派出所開具身份證明。途中，當(dāng)?shù)弥腿耸堑谝淮蔚教粕铰眯泻?，陳盈更是化身“?dǎo)游”，熱情介紹唐山的特色景點與美食。從南湖景區(qū)的華美蝶變到清東陵的歷史文化，從棋子燒餅的酥香到大饹馇的軟爛，熱情生動的介紹讓客人對自己的旅行充滿期待。最終，在陳盈的幫助下，客人用很短的時間便辦理好了相關(guān)證明并順利入住酒店。

針對此類情況，陳盈詳細(xì)歸納了自己多年來的工作經(jīng)驗和技巧，耐心地向同事講解應(yīng)對各類突發(fā)情況的方式方法，不僅讓團(tuán)隊成員在專業(yè)知識上受益匪淺，更將這種“相互補(bǔ)臺”的工作作風(fēng)傳遞給每一個同事，使整個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

溫暖賓客贏贊賞

“微笑是最好的語言，也是最溫暖的服務(wù)?！?這是陳盈常掛在嘴邊的一句話。

有一次，一位賓客在辦理入住手續(xù)時情緒十分低落，陳盈敏銳地察覺到了賓客的異常，主動上前與賓客溝通。通過交流，陳盈了解到賓客是因為工作上的事情而煩惱。她便耐心地傾聽起賓客的傾訴，并給予了真誠的安慰和建議。在辦理完入住后，她還特意為賓客送上了溫馨的小禮物。賓客被她的貼心服務(wù)所感動，對酒店的服務(wù)贊嘆不已。

這樣的故事在陳盈的工作中屢見不鮮。她用自己的細(xì)心和愛心，讓每一位賓客都感受到了酒店的溫暖和尊重。從初入職場的新人到如今的“老手”，陳盈用精湛業(yè)務(wù)贏得了尊重，用團(tuán)隊精神凝聚了力量，用微笑服務(wù)溫暖了人心。正如她常說的：“每一位賓客都是我們的家人，為家人服務(wù)，就要用心、用情、用愛?！?/p>

講述人：文旅君盛飯店公司 張毓