為進(jìn)一步提升全體干部職工的理論水平與業(yè)務(wù)能力，唐山文旅集團(tuán)各單位堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向、以技能為主線、以員工為中心，組織開展了全方位、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，為推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能。

為促進(jìn)新員工更好地適應(yīng)工作環(huán)境、快速轉(zhuǎn)換角色、融入集團(tuán)發(fā)展氛圍，10月18日——20日，集團(tuán)人力資源部組織開展了為期三天的新員工入職培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過課堂內(nèi)訓(xùn)、主題外訓(xùn)與拓展訓(xùn)練相結(jié)合的方式開展，100余名新入職員工參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)期間，集團(tuán)宣傳部、人力資源部、安全管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人分別圍繞企業(yè)文化、薪酬福利、績(jī)效考核、行為規(guī)范、企業(yè)發(fā)展歷程及重點(diǎn)項(xiàng)目、安全管理等方面內(nèi)容進(jìn)行了課堂內(nèi)訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)了新入職員工的歸屬感與責(zé)任感。主題外訓(xùn)則邀請(qǐng)講師講授目標(biāo)與計(jì)劃管理課程，為新員工提高工作效率與工作質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。此外，新員工還赴山里各莊進(jìn)行拓展訓(xùn)練，通過團(tuán)隊(duì)組建、卓越圈、動(dòng)力繩圈等項(xiàng)目，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

下步，集團(tuán)人力資源部將組織新入職員工進(jìn)行線上考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。同時(shí)，結(jié)合新員工入職的單位，通過員工自學(xué)、環(huán)境融入、項(xiàng)目參觀等方式，幫助新員工進(jìn)一步了解企業(yè)、融入企業(yè)，更好地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

為有效化解企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)隱患，促進(jìn)企業(yè)勞資關(guān)系穩(wěn)定和諧發(fā)展，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，10月17日，集團(tuán)人力資源部組織開展企業(yè)勞動(dòng)用工管理和法律風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)。各單位人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任、人力專員80余人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)特邀請(qǐng)了外部講師進(jìn)行授課。講師圍繞“企業(yè)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防控”主題，針對(duì)企業(yè)勞動(dòng)用工過程中的多發(fā)易發(fā)問題，結(jié)合勞動(dòng)法規(guī)及典型案例進(jìn)行深度剖析，深入淺出解釋勞動(dòng)用工的模式、管理制度、勞動(dòng)合同解除模式等相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，通過以案釋法，針對(duì)企業(yè)常見用工風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析，提出有針對(duì)性、可操作性的防范對(duì)策和建議，幫助參訓(xùn)人員更直觀、更充分地了解勞動(dòng)保障法律法規(guī)政策，治“病”于未發(fā)，防“患”于未然，切實(shí)將矛盾糾紛和法律風(fēng)險(xiǎn)消除于萌芽狀態(tài)。

為充分發(fā)揮外部董事優(yōu)勢(shì)力量，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)化各級(jí)管理人員執(zhí)行效果，10月26日上午，集團(tuán)人力資源部組織開展“扛責(zé)任、重結(jié)果、謀落地”企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀集團(tuán)外部董事、北大縱橫管理咨詢集團(tuán)副總裁周大強(qiáng)進(jìn)行授課，集團(tuán)各部室及各子公司相關(guān)管理人員共計(jì)200余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞企業(yè)為什么要重視執(zhí)行力建設(shè)、聚焦目標(biāo)的九段思維、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃的執(zhí)行等四個(gè)方面展開，使參訓(xùn)學(xué)員深刻理解執(zhí)行力的重要性、推動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行、保持執(zhí)行與結(jié)果的一致性等內(nèi)容，為高質(zhì)高效推進(jìn)各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)。

為切實(shí)保護(hù)集團(tuán)合法權(quán)益，增強(qiáng)員工法律意識(shí)，10月24日，集團(tuán)法律風(fēng)控部邀請(qǐng)河北福航律師事務(wù)所資深律師，針對(duì)買賣購(gòu)銷合同衍生的貨款應(yīng)收等交易合同衍生的費(fèi)用應(yīng)收問題開展了專項(xiàng)培訓(xùn)。各單位法律事務(wù)管理負(fù)責(zé)人、法務(wù)專員、合同經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員及其他相關(guān)崗位人員90余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師針對(duì)員工提出的相關(guān)問題給予一一解答，并用案例舉例解析。集團(tuán)法律風(fēng)控部為每位干部職工發(fā)放了《公司法》書籍。通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員更深入地了解了公司法等相關(guān)法律知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了法制觀念，提高了法律意識(shí)，為集團(tuán)可持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好品牌，自10月起，文旅城服集團(tuán)南湖足球主題酒店全方面開展服務(wù)提升系列培訓(xùn)。

客房部聚焦專業(yè)技能提升培訓(xùn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行重新整理，根據(jù)各管區(qū)實(shí)際需求細(xì)化分解培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，為調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)積極性，通過開展鋪床擂臺(tái)賽、“我是創(chuàng)意王”裝飾房間競(jìng)賽、突出員工技能展示等活動(dòng)，營(yíng)造員工人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)向前的良好學(xué)習(xí)氛圍，督促員工為客人提供更優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。

餐飲部安排業(yè)務(wù)技能全面、接待經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，利用接待間隙等碎片時(shí)間安排員工反復(fù)進(jìn)行實(shí)操演練，提升業(yè)務(wù)水平。前廳部、銷售部在組織員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序?qū)W習(xí)的基礎(chǔ)上，安排員工進(jìn)行角色互換，在入住服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、接待服務(wù)等環(huán)節(jié)體驗(yàn)客人及服務(wù)員角色，體會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及理論在實(shí)際中的運(yùn)用。工保部結(jié)合部門實(shí)際情況，對(duì)維修、安保等崗位服務(wù)規(guī)范用語、服務(wù)程序相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)、考核，切實(shí)提升部門員工服務(wù)水平。

為夯實(shí)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，提升景區(qū)服務(wù)水平，建立良好對(duì)客機(jī)制，提高游客滿意度，10月25日，世園發(fā)展公司組織一線員工及合作商戶負(fù)責(zé)人開展服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要圍繞應(yīng)急問題處理流程、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行了精細(xì)化宣貫，要求全體員工和商戶要牢固樹立“游客至上”“賓至如歸”的服務(wù)理念，以游客感受為第一感受，以滿足游客需求為第一標(biāo)準(zhǔn)，多思游客之想、多解游客之憂，為廣大游客提供舒心暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。同時(shí)，自覺接受廣大游客監(jiān)督，誠(chéng)懇聽取意見、了解訴求，把游客的意見建議轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作、增進(jìn)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，著力營(yíng)造文明、健康、和諧、有序的旅游環(huán)境。

為確保綠化管理人員全面掌握冬季病蟲害防治知識(shí)，提高景區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)技能水平，10月24日，南湖景觀公司組織開展園林植物冬季病蟲害防治專項(xiàng)技能培訓(xùn)。景區(qū)管理一部、二部、四館一街項(xiàng)目部綠化管理人員參加本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)通過圖文并茂的方式，結(jié)合景區(qū)實(shí)際案例，對(duì)清除越冬病蟲源、合理修枝整形、清理園地、翻耕除草、施藥肥和調(diào)整種植等冬季園林病蟲害防治關(guān)鍵措施進(jìn)行了詳細(xì)講解。培訓(xùn)期間，培訓(xùn)講師與參訓(xùn)人員進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流與探討，使管理人員更加直觀地了解了南湖旅游景區(qū)冬季病蟲害防治工作注意事項(xiàng)及推進(jìn)整體防治工作要求。