為深入貫徹落實集團黨委工作部署，不斷提高一線職工整體服務(wù)水平和綜合業(yè)務(wù)能力，充分激發(fā)廣大職工的干事創(chuàng)業(yè)熱情，全面打造一流團隊，8月26日，唐山文旅集團組織開展了第四屆文旅工匠職業(yè)技能大賽“一線崗位服務(wù)水平”技能競賽。

集團黨委委員、副總經(jīng)理、工會主席袁泉出席活動并講話。集團人力資源總監(jiān)倪金玲擔(dān)任競賽裁判長，集團安全管理部、南湖景觀公司、世園發(fā)展公司相關(guān)負責(zé)人觀摩了本次競賽。此次競賽特邀請南湖景區(qū)社會監(jiān)督員擔(dān)任評審團成員，以游客視角對參賽選手表現(xiàn)進行打分并提供合理意見建議。

本次競賽共分為筆試和現(xiàn)場考核兩個環(huán)節(jié)，重點考察參賽選手對南湖景區(qū)員工服務(wù)手冊、崗位應(yīng)知應(yīng)會相關(guān)知識的掌握情況，以及面對游客處理突發(fā)問題的應(yīng)變能力等。競賽內(nèi)容緊貼南湖景區(qū)工作實際，具有很強的針對性、實踐性和實用性。來自南湖景觀公司、世園發(fā)展公司、文旅商業(yè)公司的40余名選手參加了本次競賽。

比賽過程中，參賽選手們從容冷靜、發(fā)揮出色，通過現(xiàn)場問答、視頻模擬、現(xiàn)場模擬等多種創(chuàng)新競賽方式，圍繞南湖景區(qū)門區(qū)、銷售、車場、安全管理等崗位工作環(huán)節(jié)中可能遇到的真實情景進行服務(wù)競答。

在現(xiàn)場模擬環(huán)節(jié)中，由現(xiàn)場觀眾模擬的游客結(jié)合在游園中可能遇到的問題，直接向參賽選手進行提問，通過一問一答的形式考察參賽選手現(xiàn)場隨機應(yīng)變能力及知識儲備量。精彩的回答及快速的應(yīng)變贏得現(xiàn)場觀眾陣陣掌聲。

視頻模擬環(huán)節(jié)中，通過大屏幕播放游客游園場景視頻，模擬參賽選手工作過程中遇到的各類突發(fā)情況，“接地氣兒”的故事情節(jié)讓參賽選手既要考慮環(huán)境因素又要兼顧人物關(guān)系處理，極大地檢驗了綜合素質(zhì)水平。創(chuàng)新的比賽模式更是直觀體現(xiàn)了參賽選手扎實的基本功底、較強的服務(wù)意識以及景區(qū)完善的工作服務(wù)流程。

同時，各參賽隊伍還結(jié)合本單位實際工作進行了風(fēng)采各異的才藝展示，大方得體的《禮儀操》，根據(jù)工作內(nèi)容改編的歌曲《孤勇者》以及快板表演《有個地方真熱鬧》等節(jié)目將競賽活動推向高潮，全面展現(xiàn)了唐山文旅人良好的精神風(fēng)貌。

通過激烈角逐和專家評審，此次競賽最終評審出集體一、 二、三等獎及最佳風(fēng)采展示獎、場景模擬展示項目優(yōu)秀個人獎、崗位知識基本功優(yōu)秀個人獎、優(yōu)秀組織獎等多重獎項。

“這次競賽對我們來說特別有意義，在前期的工作過程中我們積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。而競賽為我們提供了很好的展示平臺，可以將工作成果展現(xiàn)出來，和大家比一比，互相學(xué)一學(xué)，讓我們共同進步，吸取經(jīng)驗，以便更好地服務(wù)游客，展現(xiàn)文旅風(fēng)采。”獲得競賽一等獎的團隊隊員李楠說道。

“通過觀看今天的比賽，真正看到了一線服務(wù)人員在真實服務(wù)場景中如何巧妙地解決各類棘手及難點重點問題，我們的工作人員服務(wù)水平、服務(wù)能力都非常優(yōu)秀。作為南湖景區(qū)社會監(jiān)督員，我既感到欣慰又受到了激勵，相信在大家的共同努力下，南湖將越來越好。”南湖景區(qū)社會監(jiān)督管理員代表說道。

此次競賽全面搭建了企業(yè)內(nèi)部對標學(xué)習(xí)平臺，推動了一線崗位服務(wù)水平和實踐能力提升，切實增強了職工崗位技能和業(yè)務(wù)能力。下步，唐山文旅集團將厚植工匠文化，持續(xù)開展各崗位職業(yè)技能大賽，全面提升廣大職工勞動熱情和爭先意識，為集團高質(zhì)量發(fā)展提供有力的技術(shù)人才保障。