寒冬出征勇毅行，春暖花開載譽歸。3月14日，滿載唐山文旅集團冬奧幫扶保障人員的車隊緩緩駛?cè)肽虾H會展中心。在圓滿完成冬奧會幫扶保障任務、結(jié)束賽后封閉管理后，唐山文旅冬奧幫扶保障團隊的“文旅勇士”們平安返唐，為他們的冬奧服務之旅畫上了完美的句號。

唐山文旅冬奧幫扶保障團隊返唐之際，受集團黨委委托，集團人力資源總監(jiān)倪金玲赴張家口迎接所有人員。集團各單位主要負責人、員工以及家屬們則早早等候在南湖國際會展中心，只為第一時間向隊員們帶來問候、獻上鮮花。隨著隊員們精神抖擻地出現(xiàn)在人們面前，現(xiàn)場熱烈的掌聲和喝彩聲響成一片，共同匯聚成一曲英雄的贊歌。

隊員們表示：“將不負集團黨委信任，以圓滿完成冬奧幫扶保障任務為動力，將援奧期間錘煉的文旅鐵軍精神和專業(yè)水準，延續(xù)到接下來的工作中去，為集團高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量！”

 按照市委市政府關(guān)于北京冬奧會張家口賽區(qū)簽約飯店賽時幫扶工作的整體部署，唐山文旅集團堅持心懷國之大者，將冬奧幫扶保障作為重要政治任務，建隊伍、強機制、優(yōu)服務、展作風，實現(xiàn)了零客訴、零重房、零客賬差錯和零感染“四零”目標，全面打贏了冬奧幫扶保障攻堅戰(zhàn)、決勝戰(zhàn)、榮譽戰(zhàn)，干出了英雄城市、英雄人民的樣子。 

聞令而動  精銳勁出

冬奧幫扶保障工作時間緊、標準高、任務重。2021年8月27日接到任務后，唐山文旅集團第一時間成立了領(lǐng)導小組，制訂詳細工作方案，從隊伍、素質(zhì)、物資三方面開展充分的戰(zhàn)前準備，為圓滿完成任務打下了堅實基礎(chǔ)。

圍繞隊伍組建工作，集團向全體員工發(fā)出援奧動員令，僅用五天時間，便組建了以文旅酒店管理團隊為主，以集團其他單位、崗位優(yōu)秀員工為補充，涵蓋178名志愿者的援奧隊伍，同時建立了62人的后備隊，從根本上保障了隊伍的戰(zhàn)斗力。

結(jié)合省冬奧幫扶指揮部要求，集團對援奧隊伍開展了酒店英語、業(yè)務技能、疫情防控、應急急救等20余項有針對性的培訓。通過三個月、數(shù)百課時的系統(tǒng)培訓，完美塑造了一支思想、作風、形象、能力全面過硬的幫扶保障團隊。期間還派人專赴對口支援酒店六次，現(xiàn)場了解幫扶內(nèi)容和幫扶要求，建立線上線下溝通體系，有針對性地調(diào)整課程，突出實操。人員入駐后，結(jié)合現(xiàn)場實際，層層開展實操演練，進行專項壓力測試，確保了各點位工作的高執(zhí)行力、高協(xié)作力、高反應力。

為確保幫扶保障團隊物資充足，唐山文旅集團時時動態(tài)掌握駐地實際需要，快速響應，及時采購，同時得到了市總工會、市應急管理局等單位的支持，先后將六批物資送至駐地，保證了援奧隊伍工作、生活、健康和防疫的需要。

攻堅克難  擔當盡責

冬奧幫扶保障團隊兩批人員分別于 2021年12月12日和12月20日出征。面對相對艱苦的工作生活環(huán)境和較為繁重的工作任務，唐山文旅幫扶保障團隊事不避難，攻堅闖關(guān)，彰顯了文旅人超常的勇毅和擔當。

入駐初期，因水土不服、氣溫較低、設施待完善等原因，一度有半數(shù)隊員出現(xiàn)身體不適的情況。面對嚴峻形勢，幫扶保障隊員們發(fā)揮“輕傷不下火線”的大無畏精神，沒有一人主動要求退出，始終保持著昂揚的斗志。同時，發(fā)揮樂觀主義精神，全身心投入到各項工作中，真正磨煉了意志，強壯了筋骨。

駐地酒店有15棟樓、400多間客房、3個餐廳。為確保酒店盡早具備接待能力，唐山文旅幫扶保障團隊主動承擔了繁重的開荒任務，并配合施工隊伍安裝家具、指導室內(nèi)布置。同時，根據(jù)駐地酒店實際情況，制定了成套的酒店管理制度，實現(xiàn)了職責、流程、標準的專業(yè)化、規(guī)范化。僅用不到一個月的時間，酒店的軟硬件便達到了國際接待標準，充分體現(xiàn)了唐山文旅人永不服輸、戰(zhàn)天斗地的工作品質(zhì)。

引領(lǐng)帶動  保障有力

唐山文旅集團高度關(guān)注援奧工作進展，以及幫扶人員的思想、工作狀態(tài)，在援奧駐地成立了臨時黨小組，結(jié)合復雜多變的現(xiàn)場形勢，動態(tài)研究對策，調(diào)整措施，保證了援奧隊伍的一流狀態(tài)、一流標準、一流作風、一流業(yè)績。

選派兩名威信高、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊入駐酒店閉環(huán)，專門負責人員思想和管理工作。設立了餐飲、客房、前廳、后廚4個部門、18個工作班組，將25名黨員分派到關(guān)鍵崗，發(fā)揮引領(lǐng)帶動、先鋒模范作用。同時做好其他人員的思想疏導和宣傳服務。一線工作的磨礪和老黨員的引導，使幫扶人員堅定地向黨組織靠攏，有91人遞交了入黨申請書。

集團制定了冬奧幫扶考核獎懲制度，設立專項獎勵資金，工作表現(xiàn)與干部選任、晉級晉檔、評先評優(yōu)直接掛鉤，有力調(diào)動了援奧人員積極性。此外，針對時間長、任務重、壓力大等工作實際，集團黨委將心理疏導、關(guān)心關(guān)懷等工作放在首位，筑牢后方保障體系。人員入駐前，五次赴現(xiàn)場對接團隊生活保障工作；人員入駐后，四次到駐地慰問，協(xié)調(diào)解決問題；集團黨群部門統(tǒng)籌發(fā)力，與每一名幫扶保障人員及家屬建立聯(lián)系，隨時掌握人員思想動態(tài)及家庭情況，及時出面解除后顧之憂；逐戶深入幫扶保障人員家庭，進行春節(jié)慰問，從物質(zhì)和精神兩個層面，讓幫扶保障人員時刻感受到組織的溫暖，全身心投入一線工作。

事爭一流 碩果累累

冬奧幫扶保障團隊在長達93天的艱苦工作中，扛住壓力、精誠團結(jié)、想在客前、人人爭先，圓滿完成了來自20多個國家、357 位中外賓客的接待工作，其中外國媒體記者269名。工作效率和工作品質(zhì)達到了市委市政府“時時要好、事事爭高”的總要求。

張家口崇禮區(qū)冬奧駐地保障工作總指揮稱贊，唐山援奧團隊是一支非常專業(yè)、非常敬業(yè)、非常吃苦耐勞的隊伍；北京冬奧會服務部、張家口經(jīng)開區(qū)工委、張家口市文化廣電和旅游局專門發(fā)來感謝信和表揚信，對團隊的專業(yè)貢獻表示感謝和贊許；來自世界各地的賓客用不同語言的文字，留下表揚信和感謝信192封。援奧隊伍中涌現(xiàn)出一批沖鋒在前、勇挑重擔、甘于奉獻的先進個人，相關(guān)事跡在央視新聞、中國網(wǎng)、學習強國等30余家國家、省、市級媒體刊播報道。

2月24日23時，唐山文旅冬奧幫扶保障團隊圓滿完成幫扶任務，不負市委市政府重托，把唐山精神和唐山力量，書寫在了冬奧賽場和張北大地，實現(xiàn)了讓“冬奧因我們而更精彩”的鏗鏘誓言。通過代表唐山出征冬奧，唐山文旅集團不僅收獲了為世界一流賽事服務的寶貴經(jīng)驗，也再次磨練了勇挑重擔、善于攻堅、事爭一流、敢打能勝的意志品質(zhì)。援奧精神將與南湖片區(qū)開發(fā)治理、2016 唐山世園會籌辦一樣，成為唐山文旅集團的精神內(nèi)核，激勵集團全體員工心向未來、勇毅前行，繼續(xù)全面、準確、深入貫徹市委市政府決策部署，為唐山奮力開創(chuàng)“三個努力建成”新局面貢獻力量。