幫扶工作期間，她始終牢記市委市政府和集團(tuán)黨委的囑托，勇于擔(dān)當(dāng)、任勞任怨，以身作則堅(jiān)守在工作一線，并以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的工作態(tài)度要求自己的團(tuán)隊(duì)，充分展現(xiàn)了“文旅鐵軍”的過硬形象。406位中外賓客預(yù)訂信息的系統(tǒng)錄入和登記入住，每日奔波不停地為賓客答疑解惑、處理問題，退房前每位外賓核酸報(bào)告的準(zhǔn)備、賬務(wù)處理及送別工作，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)送十幾個(gè)報(bào)表，每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有一絲差錯(cuò)。最忙的時(shí)候，她和團(tuán)隊(duì)隊(duì)員們常常一站就是四五個(gè)小時(shí)。

涉奧酒店服務(wù)保障工作存在一定風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)于志愿者駐地酒店來說，可能會(huì)存在難以預(yù)料的突發(fā)事件。志愿服務(wù)及防控工作任務(wù)艱巨，對(duì)酒店前廳接待來說，更是不小的挑戰(zhàn)。但齊健娜沒有恐慌，更沒有退縮，責(zé)無旁貸地扛起了重?fù)?dān)。對(duì)于特殊來賓，齊健娜總是沖在前面，嚴(yán)格按駐店要求一絲不茍地做好接待服務(wù)工作。

對(duì)于她的付出，駐地酒店負(fù)責(zé)人和來賓看在眼中、贊在口中。1月30日一早，奧地利籍OBS記者M(jìn)r.Thomas來到酒店前廳，著急地表示自己的行李丟失，齊健娜一邊安慰客人，一邊詳細(xì)詢問了航班信息、登機(jī)牌、行李描述細(xì)節(jié)等情況，隨后便和團(tuán)隊(duì)一起與相關(guān)單位取得聯(lián)系，仔細(xì)排查每個(gè)會(huì)遺漏的環(huán)節(jié)。幾經(jīng)周折后，于次日凌晨找到了他的行李。當(dāng)Thomas得知行李找到后非常驚喜，誠摯地為團(tuán)隊(duì)送上了感謝信。德國客人Kristina退房時(shí)留給酒店總經(jīng)理一封表揚(yáng)信，信中感謝齊健娜在她入住期間提供的諸多幫助，讓她在冬奧期間有了完美的旅居體驗(yàn)，稱贊齊健娜是一位出色的酒店工作者。

冬奧會(huì)即將閉幕之際，齊健娜的婆婆突然去世。消息傳來時(shí)，恰逢各國賓客退房高峰期，齊健娜強(qiáng)忍哀傷，依舊用微笑恭送每一位客人離開酒店。只有她身邊的同事知道，那微笑背后隱藏著怎樣的堅(jiān)毅。她無私奉獻(xiàn)的精神也深深感染了整個(gè)幫扶團(tuán)隊(duì)。齊健娜常常叮囑團(tuán)隊(duì)：“在面對(duì)客人時(shí)，永遠(yuǎn)要把自己最好的一面展示出來。志愿服務(wù)代表的不是個(gè)人，而是代表國家形象、企業(yè)形象、是展現(xiàn)唐山文旅集團(tuán)接待服務(wù)水平的重要契機(jī)，要憑借專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓所有人記住唐山文旅鐵軍的風(fēng)采?！?/p>

愿以寸心寄華夏，且將歲月贈(zèng)山河。北京冬奧會(huì)圓滿落下帷幕，志愿幫扶工作也已圓滿完成。再過不久，他們將踏上歸途、回到自己家鄉(xiāng)的工作崗位上，開啟新一輪的挑戰(zhàn)。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，相信以齊健娜為縮影、默默奉獻(xiàn)的幫扶團(tuán)隊(duì)隊(duì)員們，會(huì)將志愿者們對(duì)冬奧的這份熱愛，化為助推企業(yè)和家鄉(xiāng)發(fā)展的不絕動(dòng)力。