個(gè)人介紹

唐山文旅集團(tuán)縱橫大數(shù)據(jù)公司文字秘書(shū)，冬奧幫扶團(tuán)隊(duì)前廳部接待工作人員，主要負(fù)責(zé)外媒記者的入住工作。

冬奧誓言

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

留言1：她是前廳部“專(zhuān)業(yè)解說(shuō)員”，英語(yǔ)非常棒！

留言2：在前臺(tái)接待工作中，經(jīng)常會(huì)有外籍客人咨詢(xún)各種問(wèn)題，她每次都沖到前面，認(rèn)真地和客人溝通，耐心解答各種問(wèn)題，直到客人滿(mǎn)意而歸。

留言3：她就是人工小翻譯機(jī)，我們?nèi)w為她感到驕傲！

留言4：在宿舍同事上班的空隙，她收拾房間的衛(wèi)生，保持干凈的宿舍環(huán)境。她不僅積極進(jìn)行幫扶工作，下班回來(lái)的深夜還在寫(xiě)宣傳稿，這種精神值得我們學(xué)習(xí)。

留言5：“最有文采的人”當(dāng)然非她莫屬啦，文筆也是非常優(yōu)秀，讓人看了眼前一亮。

上面這些，都是“冬奧小窩”里的留言，里面提到的“她”，都是同一個(gè)人，她就是張蕾。

去崇禮之前，張蕾擔(dān)任的是文字秘書(shū)的工作，從未接觸過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)的她第一時(shí)間報(bào)名參加了此次冬奧幫扶任務(wù)：“我的家人也非常支持，因?yàn)槲姨眯衷?008年北京奧運(yùn)會(huì)中任會(huì)場(chǎng)安保，這次能參與2022年北京冬奧會(huì)是很幸運(yùn)和榮耀的，我們家也算是‘雙奧家庭’了?！?nbsp;

帶著這份自豪和榮耀，張蕾在去年12月12日來(lái)到了崇禮，一開(kāi)始真的有些不適應(yīng)，但是她說(shuō)：“只有知道了苦，才會(huì)更加懂得甜的滋味，困難并不可怕，可怕的是被困難打倒。”從前期培訓(xùn)到實(shí)戰(zhàn)演練，張蕾要求自己多聽(tīng)多看多做，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、快速補(bǔ)齊短板，在最短時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)起來(lái)。 

冬奧會(huì)開(kāi)幕之后，張蕾在駐地酒店主要負(fù)責(zé)外媒記者的入住接待工作，包括公安和海關(guān)系統(tǒng)的錄入上傳，每天核對(duì)客人的信息與證件，幫助同事對(duì)外賓進(jìn)行答疑解惑、道路指引等。張蕾大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是“英漢同聲傳譯”，每當(dāng)有外賓來(lái)到前臺(tái)提問(wèn)，張蕾總是沖在第一，耐心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，積極主動(dòng)幫助同事為客人解決問(wèn)題。流利的英語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力、熱情的服務(wù)、處變不驚的態(tài)度，給客人留下了非常深刻的印象，大家都搶著給她寫(xiě)表?yè)P(yáng)信。

不僅要確保本時(shí)段本崗位零失誤，而且要讓客人有賓至如歸的感覺(jué)——這是張蕾對(duì)自己的要求。有一次，一位外賓來(lái)前臺(tái)結(jié)賬，核對(duì)賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，張蕾認(rèn)真詢(xún)問(wèn)問(wèn)題所在，積極與同事溝通，耐心為客人解釋每一條明細(xì)，客人最終消除了疑慮，很滿(mǎn)意地用中文對(duì)她說(shuō)“謝謝”，還很開(kāi)心地為她寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信。還有一次，她解答完外賓的問(wèn)詢(xún)后，這位外賓跟她開(kāi)心地聊天，張蕾熱心介紹起了自己的家鄉(xiāng)唐山和唐山的南湖景區(qū)，外賓當(dāng)場(chǎng)表示，今后再來(lái)中國(guó)一定要到唐山南湖去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。 

除夕當(dāng)晚，正好是張蕾的夜班，這是她第一次在外地過(guò)年。這個(gè)夜班她接待了30多位外賓，熱情細(xì)致地為每一位客人復(fù)印護(hù)照、核對(duì)信息，當(dāng)外賓們開(kāi)心地祝她“春節(jié)快樂(lè)”時(shí)，所有的壓力和疲憊都化作了感動(dòng)和自豪。 

在工作崗位精益求精，在工作之外積極熱情。同事們都去上班了，張蕾擼起袖子就開(kāi)始打掃房間衛(wèi)生；辦公室的座椅老化，經(jīng)常會(huì)劃到衣服，細(xì)心的張蕾發(fā)現(xiàn)之后，和同事一起動(dòng)手，把所有老化部位都用膠帶紙捆粘好，大家坐這些椅子再也沒(méi)有被劃過(guò)；她還承擔(dān)起幫扶團(tuán)隊(duì)的宣傳工作，經(jīng)常是忙了一整天，回到宿舍之后還寫(xiě)稿到深夜，把團(tuán)隊(duì)的感人瞬間、奮斗歷程一一記錄下來(lái)、宣傳出去，唯獨(dú)沒(méi)有寫(xiě)過(guò)她自己。 

最難忘的一次，是到達(dá)崇禮之后，大家要度過(guò)一個(gè)離開(kāi)家鄉(xiāng)的元旦，張蕾和宣傳組的同事在短短三天之內(nèi)就策劃出了一個(gè)迎接2022年的整體活動(dòng)方案。那一天，新年來(lái)了，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)了，大家在一起，玩得很開(kāi)心、笑得很溫暖，忙前忙后的張蕾更開(kāi)心，“看到大家的笑臉，就覺(jué)得很有成就感。” 

冬奧幫扶工作圓滿(mǎn)完成，張蕾說(shuō)：“這次崇禮之行，最大的收獲是遇到了許多志同道合的朋友，大家真的都是勇士，從每個(gè)人身上，我都學(xué)到了許多，也讓自己變得更加強(qiáng)大，努力成為‘人無(wú)我有、人有我優(yōu)’的人?！?nbsp;

崇禮的工作雖然已經(jīng)結(jié)束，但是張蕾永遠(yuǎn)在路上……