個(gè)人介紹

唐彬彬，唐山文旅集團(tuán)文旅酒管公司唐山賓館客房部領(lǐng)班，冬奧幫扶駐地酒店客房部主管。

冬奧誓言

以實(shí)干篤定前行，以?shī)^斗不負(fù)韶華

2021年12月12日，氣溫上午5°，下午-15°。

這是人生中最不平凡的一年“雙十二”,當(dāng)我們站在南湖·開灤旅游景區(qū)丹鳳朝陽(yáng)廣場(chǎng)喊出“冬奧因我們更精彩”這句話時(shí)，我知道，我們的故事開始了......

2021年12月12日，在前往600公里外張家口賽區(qū)幫扶酒店的路途中，作為唐山文旅集團(tuán)首批出發(fā)的2022年北京冬奧會(huì)唐山市幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的唐彬彬，在日記本中寫下了冬奧幫扶工作的第一條工作心語(yǔ)。

雖唐山和張家口之間僅有6個(gè)小時(shí)的車程，但兩地的溫差已經(jīng)超過(guò)20°C以上。氣溫的驟降、環(huán)境的差異、繁雜的工作，是178名“唐山文旅鐵軍”首先面臨的考驗(yàn)。時(shí)間不等人！在完成初期組織架構(gòu)編制、責(zé)任劃分后，客房部主要負(fù)責(zé)人的重?fù)?dān)，就落到了有著26年客房工作經(jīng)驗(yàn)的“老將”唐彬彬身上。“我可以，請(qǐng)組織放心，一定不辱使命！”溫柔的語(yǔ)氣中透露著堅(jiān)定，纖細(xì)的身形給人足夠的安全感。也正是這句話，為客房部70位員工帶來(lái)了無(wú)窮的精神力量。唐彬彬與他們一起，攻堅(jiān)克難，忘我工作，開啟了冬奧幫扶保障期間客房服務(wù)的“3.0時(shí)代”。

1.0 時(shí)代：積能蓄力，夯實(shí)基礎(chǔ)

2021年12月23日，天氣晴，氣溫-20°。

第二批幫扶服務(wù)保障人員到位了，這讓我們的力量更強(qiáng)，底氣更足。融合發(fā)力，是我們的第一項(xiàng)任務(wù)。

客房部的隊(duì)伍剛剛組建時(shí)，70人的隊(duì)伍中只有13人有客房服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但集團(tuán)前期三個(gè)月有針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓客房隊(duì)伍在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，并沒(méi)有顯得局促和慌亂。然而唐彬彬卻想到，僅僅干好是不行的，必須把客房服務(wù)的每一項(xiàng)工作都干到極致，才能不負(fù)重托。要想持續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好服務(wù)工作，就要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

于是，她在完成隊(duì)伍人員分配、物資對(duì)接轉(zhuǎn)運(yùn)、組織協(xié)調(diào)等工作后，又?jǐn)D出休息時(shí)間化身培訓(xùn)講師，將她26年的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧濃縮為“寶典秘籍”，傳授給團(tuán)隊(duì)人員，并圍繞客人民族禁忌、客房物品擺放、床品更換技巧、客房分區(qū)域消毒要點(diǎn)、垃圾處理原則等細(xì)節(jié)內(nèi)容對(duì)大家進(jìn)行了系統(tǒng)性的提高培訓(xùn)。眾人拾柴火焰高。她相信，只有團(tuán)隊(duì)的力量強(qiáng)大了，才可無(wú)堅(jiān)不摧。

2.0時(shí)代：精準(zhǔn)練兵，信心滿懷

2022年1月16日，天氣晴，氣溫-25°。

在連續(xù)奮戰(zhàn)了一周后，終于完成了煥活酒店2-9號(hào)樓共計(jì)259間客房的開荒工作。接下來(lái)的試運(yùn)營(yíng)，我們準(zhǔn)備好了。

凌晨2點(diǎn)，忙完工作回到寢室里，唐彬彬在日記中寫下了當(dāng)日的工作心語(yǔ)。與最初設(shè)想的不同，因?yàn)楣て诰o張，酒店部分設(shè)施尚未完善，幫扶服務(wù)保障人員除了做好相關(guān)準(zhǔn)備工作外，需要完成大部分酒店前期開荒工作。

這期間，客房部的工作時(shí)間異常緊張和繁雜。衛(wèi)生清掃、房間布置、物品填充、設(shè)備檢查......大大小小細(xì)枝末節(jié)的工作都需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。“距離試運(yùn)行還有4天的時(shí)候，突然通知我們接管小號(hào)樓，共涉及8棟樓、259間客房。當(dāng)時(shí)時(shí)間特別緊張了，小號(hào)樓還都沒(méi)有開荒、布置，大家緊張的心情可想而知?！痹诰唧w任務(wù)分配到位后，唐彬彬所在的團(tuán)隊(duì)也由最開始的70人變?yōu)?9人。巨大的工作壓力讓隊(duì)伍中年齡較小的成員有了思想波動(dòng)。這時(shí)，唐彬彬又化身“知心姐姐”，與團(tuán)隊(duì)及客房部負(fù)責(zé)人一起給隊(duì)員們作心理疏導(dǎo)和情緒安撫，鼓舞大家的士氣，幫助大家及時(shí)調(diào)整好狀態(tài)?？头坎咳w人員分工明晰、工作部署合理，連續(xù)4天分秒必爭(zhēng)，奮戰(zhàn)至深夜，最終將工作“搶”了出來(lái)。

2022年1月17日-19日三天試運(yùn)營(yíng)期間，259間客房，約300余人集中入住，客房部所有前期準(zhǔn)備及入住服務(wù)工作無(wú)一差錯(cuò)，給正式接待工作奠定了良好基礎(chǔ)。

3.0時(shí)代：閉環(huán)服務(wù)，榮譽(yù)滿載

2022年2月4日，天氣晴，氣溫-28°C。

冬奧會(huì)正式開幕了，閉環(huán)服務(wù)也全面開啟，拼了！

十指抱拳力千斤。服務(wù)工作正式開啟后，來(lái)自20多個(gè)國(guó)家約300余位來(lái)賓聚集于此。相較于之前，接待服務(wù)要求更細(xì)、防疫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格更嚴(yán)。在做好日常服務(wù)的同時(shí)，唐彬彬還需兼顧賓客間不同的民族宗教信仰、不同的語(yǔ)言風(fēng)土人情、不同的個(gè)人習(xí)慣及喜好等因素，為賓客提供細(xì)致入微的服務(wù)。而這一切能夠有條不紊地運(yùn)行，與唐彬彬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)無(wú)數(shù)次的演練及較真有著莫大的關(guān)系。因出色的工作得到了高度認(rèn)可，唐彬彬代表團(tuán)隊(duì)接受了河北廣播電視臺(tái)采訪，講述了唐山文旅人在閉環(huán)期間服務(wù)堅(jiān)守的故事。

“彬彬姐的工作勁頭和貼心關(guān)懷給了我們很多鼓勵(lì)，她對(duì)工作的熱愛和精細(xì)，就像我們的‘工作樣板’，深深地感染著我們?！笨头坎繂T工王帥說(shuō)道。

2022年2月24日，天氣晴，-15°C。

今天是幫扶保障服務(wù)工作的最后一天。當(dāng)我們逐個(gè)脫下工作服的那一瞬間，并不是期待已久的“如釋重負(fù)”，而是諸多不舍......

幫扶期間，唐山文旅集團(tuán)冬奧幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)共計(jì)收到192封表?yè)P(yáng)信，客房部收到了其中的50余封。這不僅是對(duì)客房團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，更是對(duì)整個(gè)冬奧幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。他們的匠心與堅(jiān)守，更為集團(tuán)、為家鄉(xiāng)爭(zhēng)得了國(guó)際贊譽(yù)。

“2022年3月14日，氣溫上午-5°,下午15°。

我們回家了！此時(shí)此刻無(wú)法用語(yǔ)言去形容我的心情，故事并不因冬奧謝幕而結(jié)束，在我的家鄉(xiāng)唐山，我們期待與五湖四海賓朋續(xù)寫屬于我們的故事?！?/p>

這是唐彬彬援奧期間工作心語(yǔ)的最后一條記錄。是的，集團(tuán)冬奧幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，都沒(méi)有辜負(fù)市委市政府和集團(tuán)黨委的囑托，他們真正踐行了“文旅鐵軍”的誓言。而這份精神，將始終激勵(lì)他們不斷前行、奮斗！