個人介紹

唐彬彬，唐山文旅集團文旅酒管公司唐山賓館客房部領(lǐng)班，冬奧幫扶駐地酒店客房部主管。

冬奧誓言

以實干篤定前行，以奮斗不負韶華

2021年12月12日，氣溫上午5°，下午-15°。

這是人生中最不平凡的一年“雙十二”,當我們站在南湖·開灤旅游景區(qū)丹鳳朝陽廣場喊出“冬奧因我們更精彩”這句話時，我知道，我們的故事開始了......

2021年12月12日，在前往600公里外張家口賽區(qū)幫扶酒店的路途中，作為唐山文旅集團首批出發(fā)的2022年北京冬奧會唐山市幫扶服務保障團隊隊員的唐彬彬，在日記本中寫下了冬奧幫扶工作的第一條工作心語。

雖唐山和張家口之間僅有6個小時的車程，但兩地的溫差已經(jīng)超過20°C以上。氣溫的驟降、環(huán)境的差異、繁雜的工作，是178名“唐山文旅鐵軍”首先面臨的考驗。時間不等人！在完成初期組織架構(gòu)編制、責任劃分后，客房部主要負責人的重擔，就落到了有著26年客房工作經(jīng)驗的“老將”唐彬彬身上。“我可以，請組織放心，一定不辱使命！”溫柔的語氣中透露著堅定，纖細的身形給人足夠的安全感。也正是這句話，為客房部70位員工帶來了無窮的精神力量。唐彬彬與他們一起，攻堅克難，忘我工作，開啟了冬奧幫扶保障期間客房服務的“3.0時代”。

1.0 時代：積能蓄力，夯實基礎(chǔ)

2021年12月23日，天氣晴，氣溫-20°。

第二批幫扶服務保障人員到位了，這讓我們的力量更強，底氣更足。融合發(fā)力，是我們的第一項任務。

客房部的隊伍剛剛組建時，70人的隊伍中只有13人有客房服務實踐經(jīng)驗。但集團前期三個月有針對性的強化培訓，讓客房隊伍在面對工作任務時，并沒有顯得局促和慌亂。然而唐彬彬卻想到，僅僅干好是不行的，必須把客房服務的每一項工作都干到極致，才能不負重托。要想持續(xù)高標準、高質(zhì)量做好服務工作，就要持續(xù)不斷地學習和進步。

于是，她在完成隊伍人員分配、物資對接轉(zhuǎn)運、組織協(xié)調(diào)等工作后，又擠出休息時間化身培訓講師，將她26年的工作經(jīng)驗和技巧濃縮為“寶典秘籍”，傳授給團隊人員，并圍繞客人民族禁忌、客房物品擺放、床品更換技巧、客房分區(qū)域消毒要點、垃圾處理原則等細節(jié)內(nèi)容對大家進行了系統(tǒng)性的提高培訓。眾人拾柴火焰高。她相信，只有團隊的力量強大了，才可無堅不摧。

2.0時代：精準練兵，信心滿懷

2022年1月16日，天氣晴，氣溫-25°。

在連續(xù)奮戰(zhàn)了一周后，終于完成了煥活酒店2-9號樓共計259間客房的開荒工作。接下來的試運營，我們準備好了。

凌晨2點，忙完工作回到寢室里，唐彬彬在日記中寫下了當日的工作心語。與最初設(shè)想的不同，因為工期緊張，酒店部分設(shè)施尚未完善，幫扶服務保障人員除了做好相關(guān)準備工作外，需要完成大部分酒店前期開荒工作。

這期間，客房部的工作時間異常緊張和繁雜。衛(wèi)生清掃、房間布置、物品填充、設(shè)備檢查......大大小小細枝末節(jié)的工作都需要嚴謹對待。“距離試運行還有4天的時候，突然通知我們接管小號樓，共涉及8棟樓、259間客房。當時時間特別緊張了，小號樓還都沒有開荒、布置，大家緊張的心情可想而知?！痹诰唧w任務分配到位后，唐彬彬所在的團隊也由最開始的70人變?yōu)?9人。巨大的工作壓力讓隊伍中年齡較小的成員有了思想波動。這時，唐彬彬又化身“知心姐姐”，與團隊及客房部負責人一起給隊員們作心理疏導和情緒安撫，鼓舞大家的士氣，幫助大家及時調(diào)整好狀態(tài)?？头坎咳w人員分工明晰、工作部署合理，連續(xù)4天分秒必爭，奮戰(zhàn)至深夜，最終將工作“搶”了出來。

2022年1月17日-19日三天試運營期間，259間客房，約300余人集中入住，客房部所有前期準備及入住服務工作無一差錯，給正式接待工作奠定了良好基礎(chǔ)。

3.0時代：閉環(huán)服務，榮譽滿載

2022年2月4日，天氣晴，氣溫-28°C。

冬奧會正式開幕了，閉環(huán)服務也全面開啟，拼了！

十指抱拳力千斤。服務工作正式開啟后，來自20多個國家約300余位來賓聚集于此。相較于之前，接待服務要求更細、防疫標準規(guī)格更嚴。在做好日常服務的同時，唐彬彬還需兼顧賓客間不同的民族宗教信仰、不同的語言風土人情、不同的個人習慣及喜好等因素，為賓客提供細致入微的服務。而這一切能夠有條不紊地運行，與唐彬彬帶領(lǐng)團隊無數(shù)次的演練及較真有著莫大的關(guān)系。因出色的工作得到了高度認可，唐彬彬代表團隊接受了河北廣播電視臺采訪，講述了唐山文旅人在閉環(huán)期間服務堅守的故事。

“彬彬姐的工作勁頭和貼心關(guān)懷給了我們很多鼓勵，她對工作的熱愛和精細，就像我們的‘工作樣板’，深深地感染著我們?！笨头坎繂T工王帥說道。

2022年2月24日，天氣晴，-15°C。

今天是幫扶保障服務工作的最后一天。當我們逐個脫下工作服的那一瞬間，并不是期待已久的“如釋重負”，而是諸多不舍......

幫扶期間，唐山文旅集團冬奧幫扶服務保障團隊共計收到192封表揚信，客房部收到了其中的50余封。這不僅是對客房團隊的認可，更是對整個冬奧幫扶服務保障團隊的認可。他們的匠心與堅守，更為集團、為家鄉(xiāng)爭得了國際贊譽。

“2022年3月14日，氣溫上午-5°,下午15°。

我們回家了！此時此刻無法用語言去形容我的心情，故事并不因冬奧謝幕而結(jié)束，在我的家鄉(xiāng)唐山，我們期待與五湖四海賓朋續(xù)寫屬于我們的故事。”

這是唐彬彬援奧期間工作心語的最后一條記錄。是的，集團冬奧幫扶服務保障團隊的每一個人，都沒有辜負市委市政府和集團黨委的囑托，他們真正踐行了“文旅鐵軍”的誓言。而這份精神，將始終激勵他們不斷前行、奮斗！