“很高興在北京冬奧會上見到你，我們期待再次與你相見?！苯冢趶埣铱诔缍Y煥活酒店，來自唐山文旅集團冬奧保障團隊的前臺接待人員細致地為客人做好退房手續(xù)后，外國賓客對她們豎起大拇指，仿佛把軍功章掛在了“文旅鐵軍”的胸前……

2月20日，隨著冬奧會閉幕式正式落幕，北京2022年冬奧會唐山幫扶服務保障工作即將圓滿畫上句號。“讓冬奧因我們而精彩，冬奧有我們更精彩?！眱蓚€多月前，北京2022年冬奧會和冬殘奧會唐山市幫扶服務保障團隊出征儀式現(xiàn)場，回響在南湖旅游景區(qū)丹鳳朝陽廣場上的錚錚誓言猶在耳邊。來自唐山文旅集團的178名幫扶服務保障團隊隊員，用一流狀態(tài)、一流標準、一流作風、一流業(yè)績，干出了英雄城市、英雄人民的樣子，也讓英雄城市、英雄人民的名片更加熠熠生輝。

整裝出征顯擔當

圍繞全面細致做好幫扶服務保障工作，適應所需崗位用工需求，提升服務人員整體素質(zhì)水平，唐山文旅集團將專業(yè)領域培訓作為做好幫扶保障工作的“先行棋”，組織開展統(tǒng)一軍訓錘煉形象、疫情防控具體要求、駐地管理體系規(guī)范、酒店日常英語口語、餐飲前廳客房業(yè)務知識技能及實景模擬、應急急救培訓及演練、冬季防火培訓及演練、職業(yè)化妝等20余項、數(shù)百課時的專業(yè)課程和實訓演練。通過理論與實操相結(jié)合的方式，在歷時三個月的專項系統(tǒng)培訓后，逐步搭建起了一支政治過硬、業(yè)務精通、作風扎實的幫扶服務保障團隊。

細心關懷鼓干勁

緊張有序的服務保障工作隨著幫扶保障團隊抵達張家口崇禮的那一刻便正式開啟。氣溫驟降、水土不服、工作強度大，為初期工作開展帶來了不小的壓力，也時刻牽動著集團黨委領導的心。大批防疫物資、慰問物資、暖心年貨千里馳援。集團搭建的“冬奧小窩”線上交流平臺成了集團員工與駐地酒店幫扶人員彼此牽掛問候的暖心“補給站”。為讓幫扶保障人員無后顧之憂，集團還通過黨組織談心談話、“微心愿”活動、家庭幫扶以及節(jié)期家庭慰問等一系列措施，全方位關注解決幫扶人員思想、生活、家庭等方面情況，以此筑起堅實的后方保障體系。

滿載而歸獲盛贊

“相約冬奧、服務冬奧、保障冬奧”，為了這一個共同的信念，到達駐地酒店后，唐山文旅集團幫扶團隊按照任務職能，迅速組建了條塊分明、目標清晰、任務明確的組織架構(gòu)，并在前期3個月培訓的基礎上，結(jié)合駐地酒店實際，持續(xù)加壓奮進，不間斷開展了針對業(yè)務情況的各類型專業(yè)培訓。持續(xù)三天的壓力測試讓各點位迅速補齊短板，鉚足干勁。自冬奧會開幕以來，從前廳接待到客房服務、從餐飲保障到后廚供應，各點位高凝聚力、高執(zhí)行力、高反應力的工作標準也得到了廣大賓客及駐地酒店的大力贊揚。

唐山文旅集團冬奧幫扶團隊將服務世界一流賽事的接待經(jīng)驗及各方的盛贊帶了回來。來自世界各地的賓客用不同語言的文字，留下感情真摯的表揚信和感謝信192封，表達了他們對中國的感謝和不舍。

目前，唐山文旅集團冬奧幫扶團隊已完成北京冬奧會全部幫扶任務和收尾工作，并選派干部開啟冬殘奧會保障工作。