個(gè)人介紹

冬奧誓言

但行好事 莫問(wèn)前程

在唐山文旅集團(tuán)的“冬奧小窩”留言墻上，“楊帆”這個(gè)名字的出鏡率很高。她是同事眼中的“萬(wàn)事通”，顧客口中的“及時(shí)雨”，熱情、熱血、熱心地奮戰(zhàn)在冬奧駐地酒店前廳服務(wù)工作中，被同事們親切地稱為“無(wú)敵小楊”。

本著“干一事成一事”的行事準(zhǔn)則，楊帆到達(dá)駐地酒店后，便迅速熟悉環(huán)境、調(diào)整狀態(tài)，很快就進(jìn)入了“戰(zhàn)斗模式”。

前廳接待工作常常一站就是好幾個(gè)小時(shí)。無(wú)論站多久，都能站得精神、站得得體，這是基礎(chǔ)本領(lǐng)。一開始，非酒店專業(yè)出身的楊帆自認(rèn)為“菜鳥”，但她選擇了“勤飛”。她認(rèn)真參加每一場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，從理論到“實(shí)站”，都不曾懈怠半分。上崗后，她始終將培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容牢牢記在心里、用在實(shí)踐，堅(jiān)持在干中學(xué)，學(xué)中干，持續(xù)精進(jìn)。“不能給集團(tuán)丟臉，要讓全世界都覺(jué)得唐山人棒棒的！” 工作疲累的時(shí)候，楊帆經(jīng)常暗自默念專屬于她的這句“神奇咒語(yǔ)”。“每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，仿佛真的有一股力量注入身體，我就站得更直了！” 這個(gè)1995年出生的小姑娘，就這樣可愛(ài)地認(rèn)真著。

近日，冬奧幫扶團(tuán)隊(duì)收到了一封表?yè)P(yáng)信，一名來(lái)自法國(guó)的客人在信中感謝楊帆為他及時(shí)解決了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。事實(shí)上，這已經(jīng)不是楊帆第一次收到表?yè)P(yáng)信了。冬奧會(huì)開幕前，剛上崗的楊帆為一位同是酒店行業(yè)從業(yè)者的客人解決了困難，客人非常滿意，并在攜程網(wǎng)上留言為楊帆點(diǎn)贊，感謝她提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“技多不壓身”是楊帆一直信奉的人生信條。日常工作中，她除了辦理業(yè)務(wù)，還肩負(fù)起了修打印機(jī)、做客信、試房卡、為張貼的告示排版、修復(fù)wifi信號(hào)等工作。用同事的話來(lái)講，前臺(tái)設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障，不等維修師傅趕到，楊帆總能化身“及時(shí)雨”順利排除故障，保障后續(xù)幫扶工作順利進(jìn)行。

面對(duì)客戶的贊譽(yù)和同事的認(rèn)可，楊帆打心里感到高興。除去高興，更多的是從容。在她看來(lái)，贈(zèng)人玫瑰、手有余香，幫助別人是一件非?？鞓?lè)的事情。她說(shuō)：“集團(tuán)是個(gè)溫暖的大家庭，哥哥姐姐們都幫助過(guò)我很多次，教會(huì)了我很多東西，我就想著自己也要把溫暖傳遞下去。” 

那么，就讓我們祝愿這個(gè)熱心腸的“無(wú)敵小楊”在日后的工作和生活中散發(fā)更大的光芒吧！