開欄語

唐山文旅鐵軍，勇毅出征冬奧，用情用力踐行“國之大者”。相約冬奧、服務(wù)冬奧、保障冬奧！他們用毅然的奔赴和真誠的奉獻(xiàn)，為冬奧會(huì)注入無限的活力與激情；他們用燦爛的笑容和專業(yè)的服務(wù)，向世界展示美麗的中國形象。他們是冬奧的星火，匯聚起奮進(jìn)的能量；他們身披星光、心懷熱浪，鑄造著文旅的榮耀。《冬奧之星》即日開啟，聚焦奮戰(zhàn)在冬奧一線的唐山文旅幫扶團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀代表，以彰事跡，以致敬意，以傳精神。

個(gè)人介紹

張超，唐山文旅集團(tuán)文旅酒管公司副總經(jīng)理、冬奧幫扶駐地保障組組長，中共黨員，負(fù)責(zé)冬奧駐地幫扶服務(wù)保障工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織落實(shí)。

冬奧誓言

秉初心展文旅風(fēng)采

承匠心鑄服務(wù)口碑

接到冬奧幫扶保障任務(wù)時(shí)，張超正在唐山賓館經(jīng)營工作中奮力耕耘。彼時(shí)的張超，對(duì)完成賓館2021年的經(jīng)營目標(biāo)滿懷信心。即便如此，身為“老黨員”和“老酒店人”的張超，很快就領(lǐng)會(huì)了集團(tuán)黨委的意志，認(rèn)識(shí)到了冬奧幫扶任務(wù)的極端重要性，第一時(shí)間作了表態(tài)并付諸行動(dòng)。

唐山賓館整體停業(yè)4個(gè)月，六成員工集體出征3個(gè)月。張超作了很多思想動(dòng)員工作，大部分員工最終成行。

2021年的“雙十二”，成為張超永生難忘的日子。這一天，第一批幫扶人員正式出征，市委市政府和集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親自送行，“干出英雄城市、英雄人民的樣子”、“打響唐山文旅品牌”，深深印刻在了張超的心中。

此行山高路遠(yuǎn)，責(zé)任重大，作為領(lǐng)隊(duì)的張超，在前往崇禮的路上百感交集。

即便做了充分準(zhǔn)備和心理建設(shè)，到達(dá)崇禮后的張超，還是瞬間感受到了前所未有的壓力。人員的安頓、團(tuán)隊(duì)的融合、工作的開展，每一樁每一件都挑戰(zhàn)心力。

開弓沒有回頭箭。自踏上崇禮土地的那一刻起，張超就打開了體內(nèi)的“小宇宙”。“拼了！”這是他心底的聲音。他深知，作為幫扶團(tuán)隊(duì)的“大家長”，他必須想在頭、干在先、拼在前，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到不辱使命、不負(fù)重托。

來不及整理行囊，張超便火速投入工作。帶領(lǐng)相關(guān)人員與入駐幫扶酒店各部門逐一對(duì)接后，僅利用5天時(shí)間便完成了人員入住管理、組織架構(gòu)編制、責(zé)任劃分、工作排班等工作，團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

然而成串的困難還是洶涌而來。

因幫扶酒店為新建酒店，團(tuán)隊(duì)入駐時(shí)酒店正處于施工剛結(jié)束或正在施工狀態(tài)，各類生活、工作物資未全部到位，食宿環(huán)境較差，幫扶員工需對(duì)酒店進(jìn)行開荒保潔，并籌辦相應(yīng)物資。出征的興奮在勞累的作業(yè)和艱苦的環(huán)境中逐漸消解，幫扶員工的思想和身體都受到一定沖擊。特別是時(shí)值冬季的崇禮氣溫低寒，平均溫度零下20-30度，70多名員工相繼感冒，近20人因病住院。張超心急如焚，寢食難安。

辦法總比困難多。張超顧不上憂愁，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，想方設(shè)法逐一破解難題。一方面向集團(tuán)報(bào)告相關(guān)情況，請(qǐng)求支援；另一方面密切協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)酒店管理方，解決宿舍溫度低、食堂伙食差、生活物資短缺等問題。在細(xì)致入微、關(guān)懷照料員工的同時(shí)，張超時(shí)刻關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，通過成立臨時(shí)黨小組、逐宿舍調(diào)研、員工談心談話、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，掌握員工思想動(dòng)態(tài)并消解員工思想顧慮。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，幫扶酒店15棟客房樓、3個(gè)餐廳在最短的時(shí)間里全部實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)運(yùn)營。

幫扶團(tuán)隊(duì)的“大家長”，每天急匆匆走在解決問題的路上，走著走著，就走進(jìn)了每個(gè)人的心中。

專注解決問題的張超始終牢記著幫扶團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)，那就是精心、精準(zhǔn)、精致服務(wù)保障冬奧，干出唐山文旅人的專業(yè)和精彩。

為此，他亦殫精竭慮、不舍晝夜。“他時(shí)刻把集團(tuán)交付的任務(wù)和使命牢記于心，每天都盯控到很晚，檢查督導(dǎo)解決大家在工作中遇到的困難，然后才放心地回到宿舍制定第二天的工作計(jì)劃，也常常與我們各部門共同工作到深夜。每天清晨他都會(huì)早早來到工作崗位，協(xié)調(diào)布置當(dāng)天的工作。”餐飲部長耿志慧介紹。

經(jīng)過1個(gè)月的在崗實(shí)訓(xùn)，1月中下旬，幫扶團(tuán)隊(duì)迎來了為期3天的壓力運(yùn)營測試，1200人的用餐、259間客房的入住，全面檢驗(yàn)了幫扶團(tuán)隊(duì)前廳接待、客房服務(wù)、后廚供應(yīng)、餐飲保障水平。令張超欣慰的是，團(tuán)隊(duì)經(jīng)受住了考驗(yàn)，全員滿懷信心等待冬奧會(huì)的到來。

2月4日冬奧會(huì)開幕后，來自26個(gè)國家近300名記者入住酒店，冬奧服務(wù)接待任務(wù)進(jìn)入高峰時(shí)段。張超毅然進(jìn)入接待閉環(huán)圈，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)每日工作，同戰(zhàn)友們并肩作戰(zhàn)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注員工安全，隨時(shí)處置各類突發(fā)問題，日復(fù)一日，緊張忙碌。

每天工作12個(gè)小時(shí)以上，行走上萬步，接打無數(shù)電話、發(fā)送無數(shù)信息，漸瘦的身體、漸白的頭發(fā)，這都是屬于張超的勛章。

付出和回饋從來都是雙向奔赴的。張超在這段特殊的經(jīng)歷中，感受到了前所未有的幸福感和成就感。當(dāng)他向集團(tuán)匯報(bào)困難的時(shí)候，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴崇禮解決問題，第一時(shí)間運(yùn)送大批急需物資到駐地；當(dāng)春節(jié)在外倍加思鄉(xiāng)之時(shí)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們紛紛揚(yáng)揚(yáng)的祝福飄來，家人親朋們親切的鼓勵(lì)話語傳來；當(dāng)現(xiàn)實(shí)困難沖擊最初的理想之時(shí)，親愛的戰(zhàn)友們團(tuán)結(jié)友愛、樂觀向上、拼搏奮進(jìn)的精神為“文旅鐵軍”增加了新的注腳。還有那寫滿贊譽(yù)的一封封外文感謝信，鐫刻在汗水和淚水中，閃閃發(fā)光。

張超并不是超人，但他一直在努力成為全能，帶領(lǐng)唐山文旅幫扶團(tuán)隊(duì)釋放最大能量、創(chuàng)造更多可能。

誰說站在光里的才算英雄？在幕后默默奉獻(xiàn)的178名“張超們”，都是冬奧的英雄！