2005年一次偶然的機(jī)會(huì)，本是空乘專業(yè)的田延召接觸到了酒店服務(wù)工作，像是驚艷了時(shí)光般，田延召自此愛(ài)上了這項(xiàng)工作。此后，他專注于學(xué)習(xí)酒店服務(wù)行業(yè)知識(shí)、磨煉技能，并在經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)后，獲得了酒店從業(yè)人員夢(mèng)寐以求的“金鑰匙”（備注：“金鑰匙”指的是一種高級(jí)服務(wù)人員職稱）。2016年4月，懷抱著對(duì)自身未來(lái)的期許，田延召入職唐山文旅集團(tuán)，擔(dān)任南湖國(guó)際會(huì)展酒店前廳部部長(zhǎng)助理一職，負(fù)責(zé)客房接待、銷售、部門(mén)人員培訓(xùn)及處理游客投訴等工作。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)真的勁頭，田延召很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境，并在當(dāng)年出色完成了中國(guó)—中東歐國(guó)家地方領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議、第25屆金雞百花電影節(jié)等大型接待工作。

“打鐵還需自身硬”。對(duì)于田延召來(lái)說(shuō)，知識(shí)的積累和技能的精進(jìn)，始終是他近乎“貪婪”的追求。以他負(fù)責(zé)的前廳接待工作為例，針對(duì)不同的客戶類型，均單獨(dú)規(guī)定了涵蓋近30余項(xiàng)內(nèi)容的接待服務(wù)流程，田延召以此為自身工作的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，把每項(xiàng)流程都深深地印刻在腦海中，落實(shí)在行動(dòng)上，贏得了不少新老客戶的一致認(rèn)可。

積極樂(lè)觀的酒店“站士”

“積極樂(lè)觀、待人真誠(chéng)”是田延召時(shí)常裝在心底的兩句話，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字高度概括了酒店管理的核心要義。在他看來(lái)，從事酒店服務(wù)行業(yè)，在與各類客人打交道的過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，他需要有一個(gè)良好的情商去愉快輕松地化解問(wèn)題，更重要的是要有一種積極樂(lè)觀的精神伴隨左右，這種積極情緒會(huì)感染到客人和身邊的同事。其次，作為管理者，他認(rèn)為必備的素質(zhì)是要待人真誠(chéng)，用一顆寬容仁愛(ài)的心去服務(wù)每一名客人。

“我們是服務(wù)紳士的紳士?！碧镅诱傩χf(shuō)。 

在同事眼中，入職5年來(lái)，田延召始終保持著勤奮和刻苦的敬業(yè)態(tài)度，每天都像個(gè)陀螺般忙得滴溜溜打轉(zhuǎn)，接待客人、解決問(wèn)題、為員工培訓(xùn)……若是遇到重要會(huì)務(wù)接待，更是能一口氣站上十余個(gè)小時(shí)，不間斷地處理各項(xiàng)事務(wù)和突發(fā)事件，是一名活脫脫的酒店“站士”。但他非常享受現(xiàn)在的工作，客人一句再尋常不過(guò)的“謝謝”，便會(huì)給他帶來(lái)無(wú)窮的動(dòng)力。

真金不怕火煉

任何行業(yè)都不會(huì)是一帆風(fēng)順，酒店服務(wù)也是一樣。遇到挫折的時(shí)候，田延召也曾失落、困惑。但在他樂(lè)觀向上的性格和領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，挫折也算不上什么難事。世上無(wú)難事，只怕有心人，時(shí)間就是最好的“試金石”。一路走來(lái)，田延召見(jiàn)證了集團(tuán)的輝煌發(fā)展，也憑借不懈努力在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。

在實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的同時(shí)，他也不忘為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。近期，集團(tuán)收到相關(guān)函件，需要從旗下酒店推薦一名管理干部到北京冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)張家口賽區(qū)擔(dān)任賽區(qū)利益相關(guān)方住宿區(qū)域經(jīng)理。哪位人選合適呢？大家的目光自然而然地落到了田延召身上。此去一行，任重道遠(yuǎn)，不僅代表著集團(tuán)的專業(yè)水準(zhǔn)，更代表了唐山的形象。但面對(duì)壓力，田延召?zèng)]有絲毫猶豫，第一時(shí)間提交了評(píng)審資料，最終經(jīng)過(guò)省、市文旅部門(mén)的層層選拔和考核，成為唐山市唯一一名入選北京冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)幫扶任務(wù)的酒店管理干部。不日，他將奔赴2022年北京冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)張家口賽區(qū)簽約飯店，開(kāi)啟為期六個(gè)月的高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的酒店管理工作。

為酒店事業(yè)，他甘于付出；為集團(tuán)發(fā)展，他傾盡所能。正如他所說(shuō)，“盡自己最大的力量、激發(fā)自己最大的激情，去踐行酒店行業(yè)從業(yè)者的使命，對(duì)于我而言，最大的榮譽(yù)莫過(guò)于不負(fù)信任、不負(fù)期望、盡職盡責(zé)、盡心盡力?！边@不是口號(hào)，是田延召對(duì)自己最基本的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。