文旅博物館公司講解員團(tuán)隊(duì)

主要負(fù)責(zé)工業(yè)博物館、漢斯·昆德故居博物館、培仁教育記憶館、金達(dá)記憶館、培仁歷史文化街區(qū)接待講解工作，平均年齡26歲，曾榮獲唐山文旅集團(tuán)2018年度、2019年度先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)，團(tuán)隊(duì)成員多次在省、市等各級(jí)講解比賽中獲獎(jiǎng)。

先鋒誓言

把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡(jiǎn)單的事做好即不簡(jiǎn)單。

在文旅博物館公司，有著這樣一個(gè)9人團(tuán)隊(duì)，她們熱情穩(wěn)重，她們大方得體，她們聲音甜美……她們就像魔術(shù)師，讓無言的展品變得有聲音、有故事、有溫度，讓塵封的歷史鮮活生動(dòng)起來，將唐山深厚的歷史文化留在數(shù)萬名游客的記憶里。她們，就是文旅博物館公司講解員團(tuán)隊(duì)。

奮斗是無悔青春的亮麗底色

“大家好！歡迎來到中國（唐山）工業(yè)博物館參觀游覽……”。每天早上，在工業(yè)博物館的展廳內(nèi)，都會(huì)響起這樣的聲音。入館參觀的游客駐足歷史的長廊，在講解中回味著唐山這座近代工業(yè)搖籃的前世今生。而誰能想到，這句簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，最初是從3年前一處嘈雜的工地響起來的。

2017年6月，工業(yè)博物館講解員團(tuán)隊(duì)正式組建。擺在這支平均年齡僅有20多歲的年輕團(tuán)隊(duì)面前的首要任務(wù)，就是以最快速度熟悉工業(yè)博物館的講解工作。而此時(shí)，距離開館還有不到三個(gè)月的時(shí)間。她們集體創(chuàng)作完成了2萬多字的講解詞，并十幾次易稿和完善；沒有實(shí)物參照，她們就自制150多張展陳小樣，對(duì)著圖片練習(xí)講解詞。工業(yè)博物館室內(nèi)裝修階段正值炎炎夏日，為抓緊一切時(shí)間提升講解水平，她們毅然走進(jìn)展館內(nèi)練習(xí)講解。飛揚(yáng)的灰塵、鋸屑，刺耳的電鉆聲，難聞的油漆味，沒有成為阻礙她們的理由，反而被她們視作一種歷練。嘈雜的電鉆聲中，她們就練習(xí)如何不受干擾地讓每一名游客聽清講解詞；灰塵、鋸屑和刺鼻的油漆味中，她們就練習(xí)如何讓自己集中注意力，以百分百的專注度做好講解工作。往往一天練習(xí)下來，她們每個(gè)人的身上、頭上都有一層白灰，眼睛被油漆味熏得泛紅，皮膚上甚至因?yàn)檫^敏而長出小疙瘩，但這一切都沒有使她們退縮，更沒有任何怨言。

究其原因，也許我們能從她們的回憶中找到答案。作為講解員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的游客服務(wù)中心主任周明智回憶道：“記憶中最深刻的是當(dāng)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)到工業(yè)博物館調(diào)研，讓講解員們輪流為他們講解，并給予肯定和鼓勵(lì)時(shí)，我們感覺身上有了永遠(yuǎn)用不完的勁兒，也下定決心決不能辜負(fù)集團(tuán)的重托?！币舱沁@樣一種奮斗和拼搏，讓她們?cè)诋?dāng)年舉辦的工業(yè)旅游大會(huì)上大放異彩，出色的講解水平得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和游客的一致肯定。也正是這樣一種執(zhí)著和敬業(yè)，讓她們?cè)诟鞣N困難面前不言放棄、執(zhí)著前進(jìn)。

奮斗是執(zhí)著青春的自我突破

隨著展陳內(nèi)容的持續(xù)更新，漢斯·昆德故居博物館、培仁教育記憶館等項(xiàng)目相繼落成，以及游客對(duì)講解水平要求的不斷提高，文旅博物館公司講解員團(tuán)隊(duì)始終將提升專業(yè)講解水平和綜合素質(zhì)作為永久的課題。文旅博物館公司董事長侯煥榮帶著講解員團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)優(yōu)化展陳內(nèi)容，逐字逐句地完善講解詞，力求做到精益求精。為熟練掌握這項(xiàng)講解基本功，講解員團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持實(shí)景演練，無論是驕陽似火的炎炎夏日，還是寒風(fēng)凜冽的臘月深冬，都能看到她們互相檢驗(yàn)講解詞的場(chǎng)景。為提升講解服務(wù)水平，她們還推出了雙語講解服務(wù)。對(duì)游客在講解過程中提出的問題，她們將相關(guān)內(nèi)容整理匯總，作為提高知識(shí)儲(chǔ)備和應(yīng)急能力的依據(jù)。為更深入地做好講解工作，她們還對(duì)展陳板塊內(nèi)容進(jìn)行了分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分展陳涉及歷史資料的拓展，通過查詢相關(guān)資料、團(tuán)隊(duì)分享，深挖照片及展品背后的故事，力求將更豐富的內(nèi)容展示給八方游客。在一次接待任務(wù)中，原本已經(jīng)得到贈(zèng)票資格的游客團(tuán)隊(duì)，在聽完整個(gè)講解后，現(xiàn)場(chǎng)要求按原價(jià)購票，就是因?yàn)楦叨日J(rèn)可講解員的講解服務(wù)。

尤其是今年，省委常委、市委書記張古江到工業(yè)博物館進(jìn)行調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要充分挖掘唐山工業(yè)文化特色，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展，不斷擴(kuò)大‘唐山周末’的品牌影響力，讓城市活力更強(qiáng)勁、特色更明顯、人氣更旺盛?！边@就如同一聲戰(zhàn)鼓，激勵(lì)著文旅博物館公司的每一個(gè)人奮勇前進(jìn)。

今年9月份以來，文旅博物館公司累計(jì)銷售或預(yù)售4.3萬張門票。面對(duì)大量的接待任務(wù)，講解員團(tuán)隊(duì)將每一次接待都當(dāng)做最高級(jí)別的接待和提升專業(yè)水平、展示文旅精神的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)多月時(shí)間完成了376批次接待講解任務(wù)。中國電信、供電公司、唐山港集團(tuán)等單位對(duì)講解員團(tuán)隊(duì)專業(yè)講解能力和熱情周到的服務(wù)給予一致好評(píng)，部分單位直接當(dāng)場(chǎng)追加了門票訂單。根據(jù)接待任務(wù)統(tǒng)計(jì)，文旅博物館公司到今年年底還有600批次的接待任務(wù)，預(yù)計(jì)2020年全年接待任務(wù)量將突破1200批次。

在完成各項(xiàng)接待任務(wù)的同時(shí)，文旅博物館公司講解員團(tuán)隊(duì)還積極組織人員參加各類講解員大賽，在斬獲各類榮譽(yù)的同時(shí)，在競(jìng)技中不斷增進(jìn)技能、提高水平。在近日舉辦的“第三屆唐山工匠職業(yè)技能大賽”中，文旅博物館公司講解員占據(jù)了大賽前十名的半壁江山。

從面對(duì)一名游客都有些緊張的講解萌新，到面對(duì)講解大賽評(píng)委和上百位觀眾仍鎮(zhèn)定自若的講解精英，文旅博物館公司講解員團(tuán)隊(duì)譜寫著她們不斷突破的奮斗故事。

奮斗是如火青春的薪火相傳

為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，扛起傳承優(yōu)秀歷史文化的責(zé)任，文旅博物館公司開發(fā)了小小講解員課程，通過講解優(yōu)秀歷史文化等內(nèi)容，鼓勵(lì)孩子們參加講解活動(dòng)，鍛煉他們的心理素質(zhì)。而這項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，再一次落到了講解員團(tuán)隊(duì)的肩上，她們也真正把傳承中華民族優(yōu)秀文化當(dāng)作了自己的一份責(zé)任。為確保課程質(zhì)量，她們積極對(duì)接相關(guān)研學(xué)機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合“四館一街”實(shí)際，從豐富性、趣味性、互動(dòng)性等方面持續(xù)優(yōu)化課程內(nèi)容，每段課程必須經(jīng)過兩次試聽才會(huì)展示在孩子面前。課程一經(jīng)推出，就得到了廣大家長和孩子們的追捧。

“贈(zèng)人玫瑰、手留余香”。文旅博物館公司的講解員們不僅成為了游客口中的“好講解”、“好導(dǎo)游”，更成為了小朋友們眼中的“好老師”、“好榜樣”。她們用自己的耐心和細(xì)心，成為了孩子們的知心姐姐，讓孩子們?cè)谠鲩L知識(shí)、了解歷史的同時(shí)，進(jìn)一步鍛煉和提升了自身的能力。在2019年唐山“城市小小代言人”大賽中，工業(yè)博物館的小講解員們成績(jī)優(yōu)異，榮獲金牌1人、銀牌1人、銅牌4人。一位家長對(duì)講解員們說道：“文旅博物館公司的講解員們非常專業(yè)、敬業(yè)，我的孩子原本非常內(nèi)向，但通過這些課程，孩子轉(zhuǎn)變非常大，變得更加自信、更加開朗，真心感謝你們?yōu)楹⒆犹峁┻@樣一個(gè)平臺(tái)?！?/span>

習(xí)近平總書記說過：“現(xiàn)在，青春是用來奮斗的；將來，青春是用來回憶的?！睂?duì)文旅博物館公司的講解員團(tuán)隊(duì)來說，青春無疑是充滿奮斗和回憶的。就如周明智所說的那樣：“當(dāng)我們看著小小講解員漸漸長大，將優(yōu)秀的歷史文化傳承下去，當(dāng)我們不斷歷練成長，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量，我們都感覺這些過往的日子充實(shí)而美好。我想，這就是青春真正的意義?！?/span>